正常に再生できない場合｜OCN動画　ヘルプ

OCN動画　ヘルプ
正常に再生できない場合

このページには、動画が正常に再生できない場合の対応方法をまとめております。本ページの内容と同時に、推奨環境を参照して、各ポイントを再度、ご確認ください。

推奨環境

不具合の状況

再生に問題がある

エラーダイアログが表示される

DRMに関する不具合

その他

その他の不具合が起こる

再生に問題がある

Windows Media Playerが起動しない/別のソフトが起動してしまう

ファイルの関連付けが適切でない可能性があります。
Windows Media Playerを起動させて、[ツール]→[オプション]→[形式]のタブをクリック。「利用できるファイル形式」にある中から、

Windows Media ファイル
Windows Media オーディオファイル
Windows Media オーディオ/ビデオファイル

にチェックを入れて、[OK]を押してください。
Windows Media Playerの設定に関する詳しい情報は、同ソフト内のヘルプ、もしくはMicrosoft社のサポートをご参照ください。

Microsoft社サポートオンライン

ご注意

OCN動画「BROADBAND MEDIA」のコンテンツには、上記以外のファイル（形式）への関連付けを必要とするものがあります。詳しくは、そのコンテンツの説明をお読みください。
SONY製品など、一部の製品/ソフトウェアでは、この「利用できるファイル形式」を書き換えることにより、サービスを提供しているものがあります。
「利用できるファイル形式」を変更すると、こうした製品やソフトウェアが利用できなくなることもありますので、実施につきましてはお客さまの責任で行っていただけるよう、お願い申し上げます。

動画/音声などがまったく再生されない

Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。
推奨環境を参照して、アップデートをお試しください。

推奨環境

バックグラウンドで動いているソフトウェアなどにより、パソコンの処理能力が不足している可能性があります。

パスワードを入力しても認識されず、動画の視聴ができない

入力したパスワードが正しいか再度確認してください。
パソコンのキーボードのCapsLockが無効になっていることを確認してください。

ご注意

メールマガジン会員登録時の認証パスワードで、OCN動画「BROADBAND MEDIA」の有料コンテンツを視聴、ご購入いただくことはできません。

再生されるが、動画/音声が飛び飛びになってしまう

幾つかの要因が考えられます。下記をご参照ください。

ハードウェア的な問題: まったく音声が流れない場合は、スピーカーの接続不良が考えられますので、お確かめください。
Windows Media Player のボリュームのコントロールもご確認ください。音量コントローラが小さくなっていたり、ミュート（消音）に設定されている可能性があります。
また、CPUの処理速度が低かったり、メモリ容量が不足している、あるいはビデオディスプレイカードが古かったり、性能が不十分であると、正常に動画/音声が再生できないことがあります。
ハードウェア的な問題は、OCN動画「BROADBAND MEDIA」以外のサイトなどでも発生します。こうした問題の解決方法については、パソコンの製造元までお問い合わせください。
ネットワークの問題: もう1つの可能性としては、帯域不足が考えられます。
時間帯によって、あるいはコンテンツや動画ごとに起こる場合、トラフィックが混雑しているかもしれません。これは、同時にアクセスしている人が多くなることで、回線が混雑して、十分な速度でデータを配信できないために起こることです。トラフィックが混雑している場合は、時間帯をずらしてアクセスしなおすことで解消される可能性があります。
しかしながら、お使いのネットワーク接続速度（下り実効速度）がそもそも低い場合は、広帯域コンテンツをスムースに視聴することは物理的に困難です。OCN動画「BROADBAND MEDIA」でご紹介するコンテンツは、ADSLや光接続回線等のブロードバンド接続を前提としているものが多く、「500Kbps」以上の回線速度がない場合には、快適にご利用いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。

ヒント

一般アナログ回線かISDNをご利用の方は「56K」～「64K」、CATV回線でご利用の方は「100K」～「500K」、ADSL接続をご利用の方は「300K」～「700K」がひとつの目安になります。光接続をご利用の方は「500K」～「3M」がひとつの目安になります。
ただし、接続状況や環境によっては、ご契約の帯域よりも若干スピードが劣る場合がありますので、ご利用の帯域よりもやや低いものを選ぶといいでしょう。
トラフィックは混雑していないのに、動画が飛び飛びになってしまう場合: 帯域不足は、同じ時間帯に多数のユーザーが回線を使用することによる「混雑」だけでなく、地域環境的な要因も考えられます。たとえば、お客さま宅までの経路上に鉄道、幹線道路、工場、AMラジオ局、ブリッジタップと呼ばれる回線の分岐などがある場合、宅内で電話線が分岐していて別のモジュラージャックがあり、そこにスプリッタをつけずにFAXや電話を接続している場合、ガスなどの自動検針装置がついている場合などにも、やはりノイズが混じって、帯域不足になってしまいます。
OCN動画「BROADBAND MEDIA」といたしましては、帯域不足によって、コンテンツ視聴などにどのような影響が出るかについて、正確なご回答を述べることはできません。ADSL回線の仕組みや、ネットワーク接続環境を改善する方法については、お手数ですが、ご契約のプロバイダのサポート窓口まで、お問い合わせください。

再生されるが、『バッファ中』となり動画が正常に表示されない

動画再生時に以下の現象が発生する場合、下記の設定をお試しいただくことで状況が改善される場合がございます。

動画がコマ送り状態になる。
音声のみが再生される。
『バッファ中』がいつまでも続く。

Windows Media Playerの設定

「ツール」→「オプション」→「ネットワーク」タブを開き、「ストリーミングプロトコル」の "マルチキャスト" と "UDP" のチェックを外す。
同画面にて、「ストリーミングプロキシの設定」にて、"MMS" を選択して "構成"ボタンをクリックし、「プロキシの設定」にて、"プロキシ設定を自動検出する" を選択後、「OK」ボタンをクリック。
最後に、「適用」ボタンをクリック→「OK」ボタンをクリック。

再生されるが、映像が暗い

Windows Media Playerツールバーで[表示（V)]→[プレイビューのツール]→[ビデオ設定]を選択し、明るさ、コントラスト、色合い、鮮やかさを調節することができます。また、お使いのモニタでも、同様の設定をすることができます。詳しくは、お使いのパソコンやモニタの取扱説明書をお読みください。

再生されるが、映像が小さい

Windows Media Playerのツールバーで[表示(V)]→[全画面表示]に設定するとモニタ画面いっぱいに表示することができます。同様に、[表示(V)]→[拡大/縮小]でも表示サイズを調節できます。これはあくまでお客さまのパソコン上で、画面の大きさを引き延ばしているだけですから、映像は粗くなります。OCN動画「BROADBAND MEDIA」の動画は、規定のサイズで配信しております。ですから表示の拡大（引き延ばし）をすることで映像が粗くなることは、あらかじめご了承ください。

エラーダイアログが表示される

「データが無効です」というエラーが出てしまう

下記の手順で、正常に再生される可能性がありますので、お試しください。

ご購入されたコンテンツを視聴するために、『商品選択ウインドウ』から商品の再生ボタンをクリック。
※[500K]や[1M]と表記された帯域を表すボタンです。
別ウィンドウで『OCNペイオンの認証画面』が開きますので、認証を受けると、Windows Media Playerが起動します。
「データが無効です」とのエラーダイアログが表示されたら、これを閉じてください。
起動している Windows Media Player のウィンドウは閉じずに、アプリケーション内にある停止ボタンを押して、再生を停止させます。
※通常は四角（□）です。
背面で開いている、Internet Explorerの、『OCNペイオンの認証画面』のウインドウのみ閉じます。
残っているInternet Explorerの『商品選択ウインドウ』から、購入した商品の再生ボタンを、もう一度クリックします。
※[500K]や[1M]と表記された帯域を表すボタンです。

「ファイルを開けませんでした」というエラーが出る

下記をお試しください。

ブラウザ（Microsoft Internet Explorer）のメニューから[ツール]→[インターネットオプション]→[全般]→[インターネット一時ファイル]の[設定]を[自動的に確認する]に設定する。
いったんブラウザを終了させてから、再度アクセスしてください。

その他のエラーダイアログが表示されてしまう

お客さまがお使いになっているパソコンのハードウェア構成、インストールされているOSやソフトウェア環境により、Windows Media Playerが正常に動作しない可能性がございます。既知の問題や解決へのヒントに関しては、MicrosoftのサイトにてMicrosoft社から動作・互換性等に関する情報が提供されておりますので、こちらをご確認ください。

Windows Media Player：トラブルシューター

DRMに関する不具合

DRMコンテンツにて購入確認画面が表示されない

ご利用環境にて、ポップアップウィンドウのブロック機能が働いている場合、ご購入が困難となることがございます。Norton Internet Security 等のセキュリティソフトの、ポップアップブロック機能(Norton AntiSpam 等)や、Internet Explorer にインストールされるポップアップブロック機能を持ったツールバー等をご利用の場合は、一時的にそれらの機能を停止してからお試しください。Windows XP SP(ServicePack)2 をご利用の場合は、標準でポップアップブロック機能が働いておりますので、下記の設定をお試しいただけますようお願いいたします。

「ライセンスの取得」時に、ブラウザ上部の情報バーに「ポップアップがブロックされました～」とのメッセージが表示された場合は、情報バーをクリックしてください。
「このサイトのポップアップを常に許可」をクリックし、本サイトよりのポップアップを許可してください。設定が完了すると、OCNペイオン認証後、ご購入確認画面となります。

「DRMコンポート内で問題が発生しました」と表示され視聴ができない

DRMの情報を初期化し、ライセンスを取得するための個別化を行うことによって、問題を解決できる可能性があります。これまでに、ご利用のパソコンでDRMを採用した動画を視聴されたことが無い場合、DRM対応コンテンツをご視聴いただくにはDRMを最新のバージョンに更新していただく必要があります。ご利用のWindows Media Player を9以上にバージョンアップしていただいた後、お客さまのご判断の上で、下記URLより Windows Media Playerの個別化の設定をご試行ください。

上記の手順をお試しいただいても、現象が改善されない場合には、Microsoft様に直接、お客さまがご利用のパソコン環境下における、DRMの更新もしくは初期化の設定方法をお問い合わせください。

Microsoft社サポートオンライン

DRMライセンス（ご利用権）の自動取得ができない

Windows Media Playerの[ツール] -[オプション] -[プライバシー] タブ内[再生機能の拡張]の「保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する」にチェックを入れてください。

DRMライセンス（ご利用権）の取得に失敗する

Internet Explorer 設定

「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブを開き、「インターネット」ゾーンのセキュリティレベルにて、「既定レベル」ボタンがクリックできる状態となっていた場合、これをクリック。
「プライバシー」タブを開き、「設定」にて、「既定」ボタンがクリックできる状態となっていた場合、これをクリック。
「詳細設定」タブを開き、「既定値(標準)に戻す」ボタンがクリックできる状態となっていた場合、これをクリック。最後に、「適用」ボタン→「OK」ボタンをクリックし、一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

また、パーソナルファイアウォール機能などを備えたNorton Internet Securityなどのセキュリティソフト類や、Windows XPのセキュリティ機能をお使いになられている際は、コンテンツを正常にご利用いただけない場合がございます。その場合は、お手数ではございますが、一時的にそれらの機能を停止してからお試しください。

その他

その他の不具合が起こる

ストリーミング方式で動画を再生するとき、パソコンは複雑な処理を高速で行うため、OSや常駐プログラム、バックグラウンドの別タスク、動画再生中の操作などの処理が組み合わさることで、フリーズや強制終了など、予期しない不具合を起こすことがあります。最新の再生ソフト（Windows Media Player）、ブラウザ（Internet Explorer）を使い、通常の利用ではネットワーク的にもハードウェア的にも問題がないのに、前兆なく（何もしていないのに）不具合が起こる場合、お客さまの環境固有で発生する現象と考えられます。こうした不具合を防いだり、要因を特定することは、非常に困難です。下記「正常に再生できない場合」をご確認ください。